زیرساخت یکپارچه پشتیبانی مشتریان ویژه شرکتهای نرمافزاری و سازمانها
دیگر نیازی نیست کاربر نهایی را برای یک بررسی ساده، مجبور به دانلود فایلهای حجیم و پیچیده کنید. اتصال اولیه بدون اصطکاک در مرورگر آغاز میشود و تنها در صورت نیاز به اختیارات مدیریتی، کلاینت اختصاصی در دسترس است.
کاربر بدون نیاز به هیچ پیشنیازی، تنها با تأیید در مرورگر، تصویر صفحه خود را به اشتراک میگذارد.
حین راهنمایی و مشاهده دسکتاپ، بدون نیاز به تلفن، همزمان با مشتری به صورت شفاف گفتگو کنید.
در صورت نیاز به مدیریت سرویسهای ریشه، ریاستارت سیستم و پیامهای امنیتی ویندوز، کلاینت بومی فعال میشود.
فرآیند فرسایشی پشتیبانی را حذف کنید. بدون نیاز به ارسال لینک، دانلود نرمافزار یا خروج کاربر از سایت؛ مشتریان شما میتوانند مستقیماً از داخل پنل کاربریتان با لمس یک دکمه، تصویر صفحه را به اشتراک بگذارند و همزمان با کارشناسان شما گفتگو کنند.
کارشناس پشتیبانی هنگام رفع ایراد سیستم مشتری، دیگر نیازی به جستجوهای طولانی ندارد. دستیار هوشمند ویدسک صرفاً ابزاری برای تسریع کار تیم فنی شماست تا اسکریپتهای سیستمی و رفع باگها را در لحظه مهیا کند.
تولید سریع دستورات ترمینال، کلیدهای رجیستری و اسکریپتهای اتوماسیون برای اعمال روی سیستم کلاینت با تایید کارشناس.
دستیار هوشمند هیچگونه دسترسی مستقیمی به فایلهای کلاینت ندارد و پرسشهای سازمان شما برای آموزش مدلهای عمومی (Training) ذخیره یا استفاده نمیشوند.
ترکیبی از ارتباط پرسرعت، رابط کاربری متمرکز و ابزارهای ضروری برای کارشناسان پشتیبانی.
اتصال صفر-اصطکاک برای مشتریان از طریق مرورگر؛ بدون نیاز به نصب نرمافزار، افزونه یا درایور جانبی برای شروع کار.
تبادل سریع آپدیتها و فایلها بین سیستم پشتیبان و مشتری با معماری P2P، بدون درگیر کردن ظرفیت سرورهای واسط.
مکالمه صوتی شفاف همزمان با مشاهده دسکتاپ؛ خداحافظی با تماسهای تلفنی موازی و هماهنگیهای زمانبر.
احراز هویت دومرحلهای، مدیریت سطوح دسترسی کاربران و رمزنگاری ترافیک شبکه متناسب با استانداردهای سازمانی.
تیمهای پشتیبانی با ویدسک نیازی به ابزارهای جانبی ندارند. در همان لحظهای که نشست ریموت آغاز میشود، تماس صوتی برقرار شده و راهنمایی مشتری بهینهتر پیش میرود.
الگوریتمهای پیشرفته فشردهسازی، پایداری و وضوح صدا را در شرایط مختلف شبکه مدیریت میکنند.
امکان قطع و وصل سریع میکروفون (Mute)، پایش مدتزمان مکالمه و مدیریت نشست از یک پنل مشترک.
برای پیادهسازی تنظیمات پیچیده، مدیران سرور و ادمینهای شبکه میتوانند از کلاینت اختصاصی ویدسک استفاده کنند. این کلاینت امکان مدیریت مانیتورهای چندگانه و دسترسی به ریشه سیستمعامل را فراهم میکند.
نمای زنده دسکتاپ مشتری، پنجره چت متنی، مدیریت تماس صوتی و دسترسی به فایلها، همگی در یک محیط کاربری منسجم و مدرن متمرکز شدهاند.
